Deine AVGS Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Englischkenntnisse vertiefen möchten. Der Kurs fokussiert sich auf die Weiterentwicklung der sprachlichen Fähigkeiten für komplexere berufliche Situationen, wie die präzise Kommunikation bei der Bearbeitung von Beschwerden, das Erstellen von Serviceberichten sowie die effiziente Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Teams.
Vertiefung des Fachwortschatzes für Kundenservice:
- Erweiterung von Begriffen zu Produktwissen, Dienstleistungen, Rücksendungen, Reklamationen und Garantien
- Fachbegriffe zu Kundenanforderungen, Lösungen, Beschwerden und spezifischen Dienstleistungen
Mündliche Kommunikation – Vertiefung:
- Professionelle Kommunikation bei komplexeren Kundenanfragen und Beschwerden
- Diskussion von Lösungen und Alternativen in schwierigen Kundenanliegen (z. B. Reklamationen, verspätete Lieferungen)
- Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden und professionelles Deeskalieren von Konflikten
Schriftliche Kommunikation für Kundenservice:
- Erstellen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Beschwerden
- Verfassen von professionellen Antworten auf Kundenreklamationen, detaillierten Serviceberichten und Lösungen
- Schreiben von klaren, präzisen Antworten auf komplexe Anfragen und Beschwerden
Lesen und Verstehen komplexer Texte:
- Verstehen von detaillierten Kundenfeedbacks, Anfragen und speziellen Serviceanforderungen
- Lesen von internen Dokumenten, Richtlinien und technischen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen
- Analyse von umfangreichen Reklamationen, Beschwerden und Serviceprotokollen
Grammatik und Satzbau für Kundenservice:
- Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation zu Kundenanfragen
- Formulierung von lösungsorientierten Antworten und professionellen Empfehlungen in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
- Korrekte Nutzung von Zeitformen, Modalverben und Höflichkeitsformen in der Kommunikation mit Kunden
Praktische Übungen und Rollenspiele:
- Simulation von schwierigen Kundenservice-Situationen, z. B. bei Reklamationen, Verzögerungen oder besonderen Anfragen
- Übung der Kommunikation bei der Vermittlung von Lösungen und der Anpassung von Dienstleistungen an Kundenwünsche
- Rollenspiele zur erfolgreichen Handhabung von Beschwerden und zur professionellen Klärung von Missverständnissen
Hörverstehen und Aussprachetraining:
- Verbesserung des Hörverständnisses bei komplexeren Kundenanfragen, Telefonaten und Feedbackgesprächen
- Aussprachetraining für präzise, professionelle Kommunikation in telefonischen und persönlichen Kundeninteraktionen
Im Aufbaukurs für Kundenservice werden fortgeschrittene Fachbegriffe vertieft, die Kommunikation bei komplexeren Kundenanfragen und Beschwerden verbessert und die Gesprächsführung in schwierigen Situationen gestärkt. Teilnehmer lernen, detaillierte Kundenberichte zu erstellen, Lösungen effektiv zu präsentieren und professionell mit anspruchsvollen Kunden umzugehen.
Für das "Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" sind fortgeschrittene Englischkenntnisse (mindestens B1-B2 Niveau) erforderlich. Die Teilnehmer sollten eine Ausbildung oder Erfahrung im Bereich Kundenservice haben und bereits in diesem Berufsfeld tätig sein oder tätig werden wollen, um ihre Fachsprache und Kommunikation im beruflichen Kontext zu vertiefen.
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Englischkenntnisse auf ein fortgeschrittenes Niveau erweitern möchten. Der Kurs vertieft die Fachterminologie und fördert die sichere Kommunikation in komplexeren Arbeitssituationen, wie der Bearbeitung von Beschwerden, der Durchführung von schwierigen Kundenberatungsgesprächen und der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Kollegen.
Absolventen des "Einzelsprachtrainings Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" vertiefen ihre Englischkenntnisse und können komplexe Fachgespräche im Kundenservice führen. Dies erhöht ihre Chancen auf qualifizierte Positionen und fördert eine effektive Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
Du lernst bei uns zu festen Zeiten, i.d.R. vormittags per Live-Unterricht in einer Gruppe mit Deinem Dozierenden.
Während des Unterrichts kannst Du Fragen stellen, gemeinsam an Projekten arbeiten und einen intensiven fachlichen Austausch erfahren. Weiterhin lernst Du dann in der Selbstlernphase mit vorgegeben Aufgaben und Skripten.
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