Allgemein
Im Grundlagen-Sprachkurs „Deutsch für den Beruf: Kundenservice“ bringst Du Deine Deutschkenntnisse auf das Niveau, das für die grundlegenden Anforderungen im Kundenservice erforderlich ist. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation im Kundenkontakt. Du lernst Begriffe zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten sowie das Vokabular für häufige Kundenanfragen und -probleme wie Reklamationen und Bestellungen.
Du übst in dieser Weiterbildung die freundliche und professionelle Gesprächsführung sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Klärung von Kundenfragen und der Lösung einfacher Anfragen oder Probleme. Du lernst, Höflichkeitsformeln und eine kundenorientierte Kommunikation einzusetzen. Im Bereich der schriftlichen Kommunikation wirst Du im Schreiben von E-Mails, Bestellbestätigungen und einfachen Anfragen geschult und übst, Antwortschreiben auf Kundenanliegen oder Reklamationen zu verfassen.
Ein weiterer Bestandteil des Sprachtrainings ist das Verstehen einfacher Texte wie Produktbeschreibungen, FAQs und Anleitungen. Du wirst zudem in der Lesekompetenz geschult, indem Du Kundenanfragen, Rückmeldungen und allgemeine Geschäftsdokumente liest. Du wendest einfache Satzstrukturen an, übst höfliche Formulierungen und den korrekten Gebrauch von Höflichkeitsformen und Zeitformen in der Kommunikation.
Zur praktischen Anwendung nimmst Du an Simulationen von Gesprächen mit Kunden zu Bestellungen, Reklamationen und Fragen teil und übst die Lösung einfacher Problemstellungen. Zudem verbesserst Du Dein Hörverständnis bei Kundengesprächen und Anfragen und trainierst Deine Aussprache für eine klare und verständliche Kommunikation.
Das Sprachtraining Deutsch für den Kundenservice kann sowohl als Fernstudium online als auch als berufsbegleitende Weiterbildung vor Ort an einem unserer zahlreichen Standorte in Deutschland absolviert werden. Mit einem AVGS Gutschein (Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein) der Arbeitsagentur ist dieser Sprachkurs kostenlos. Fordere ein unverbindliches Angebot an!
