Allgemein
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: Einzelhandel - Grundkurs" richtet sich an Fachkräfte aus dem Einzelhandel, die ihre Englischkenntnisse für die berufliche Praxis verbessern möchten. Der Kurs vermittelt grundlegende Sprachfertigkeiten, die für die Kommunikation mit internationalen Kunden, das Verstehen von Bestellungen und das Bearbeiten einfacher Verkaufs- und Einkaufsdokumente erforderlich sind.Im Grundkurs „Englisch für den Beruf: Einzelhandel“ werden die Englischkenntnisse auf das nötige Niveau gebracht, um die grundlegenden sprachlichen Anforderungen im Einzelhandel zu erfüllen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation in typischen beruflichen Situationen im Einzelhandel.
Grundlegender Wortschatz für Einzelhandel
Begriffe zu Verkaufsstrategien, Produkten, Dienstleistungen und Kundenservice Vokabular für die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Kollegen (z. B. Preise, Rabatte, Bestellungen, Rückgaben)
Mündliche Kommunikation – Grundlagen
Begrüßung von Kunden und Einführung in Produkte und Dienstleistungen Kommunikation bei der Entgegennahme von Bestellungen, Bearbeitung von Rückfragen und Beschwerden Einfache Besprechungen zu Produkten, Preisen und Sonderaktionen mit Kunden und Kollegen
Schriftliche Kommunikation für Einzelhandel
Erstellen von Bestellungen, Bestätigungen und Angeboten Verfassen von einfachen E-Mails zu Preisfragen, Bestellstatus und Produktanfragen Ausfüllen von Formularen und Dokumenten zu Bestellungen, Reklamationen und Lieferungen
Lesen und Verstehen einfacher Texte
Verstehen von Produktbeschreibungen, Preislisten und Sonderangeboten Lesen von Kundenanfragen, Bestellbestätigungen und allgemeinen Geschäftsunterlagen im Einzelhandel
Grammatik und Satzbau für Einzelhandel
Anwendung einfacher Satzstrukturen und präziser Formulierungen in der Kommunikation zu Produkten, Bestellungen und Kundendienst Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation
Praktische Übungen und Rollenspiele
Simulation von Gesprächen mit Kunden zu Bestellungen, Fragen zu Produkten und Reklamationen Übung der Kommunikation mit Kollegen zu Lagerbeständen, Preisen und Sonderaktionen Rollenspiele zur Beantwortung von Kundenfragen und zur Klärung von Bestellstatus oder Rückgaben
Hörverstehen und Aussprachetraining
Verbesserung des Hörverständnisses bei Gesprächen über Produkte, Bestellungen und Kundenanfragen Aussprachetraining für präzise und freundliche Kommunikation im Kundenservice und im Verkauf
Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die grundlegenden sprachlichen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um im Einzelhandel sicher und professionell auf Englisch zu kommunizieren und in der täglichen Arbeit effektiv zu agieren.