Deutschkurs im Dienstleistungsbereich - mit AVGS Gutschein förderbar

Im Aufbaukurs „Deutsch für den Beruf: Dienstleistungsmanagement“ werden die Deutschkenntnisse vertieft, um komplexere Anforderungen im Dienstleistungsmanagement professionell zu bewältigen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Fachwortschatzes und der Verbesserung der mündlichen und schriftlichen Kommunikation in anspruchsvolleren Management-Situationen.

1. Vertiefung des Fachwortschatzes im Dienstleistungsmanagement

   Erweiterung von Begriffen zu Serviceprozessen, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit Fachbegriffe zu Vertragsverhandlungen, Preismodellen und Dienstleistungsoptimierung

2. Mündliche Kommunikation – Vertiefung

   Professionelle Kommunikation bei der Planung und Durchführung von Dienstleistungen Lösungsorientierte Gesprächsführung in schwierigen Situationen (z. B. Beschwerden, Reklamationen) Kommunikation mit verschiedenen Partnern und Dienstleistern zur Koordination von Projekten

3. Schriftliche Kommunikation im Dienstleistungsmanagement

   Verfassen von detaillierten Angeboten, Verträgen und Servicevereinbarungen Schreiben von umfassenden Berichten, Analysen und Präsentationen Erstellung von Dokumentationen zu Projekten, Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung

4. Lesen und Verstehen komplexer Texte

   Verstehen von Verträgen, Geschäftsbedingungen und Servicevereinbarungen Analyse von Marktanalysen, Berichten und Feedback von Kunden und Partnern

5. Grammatik und Satzbau im Dienstleistungsmanagement

   Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie Formulierung von professionellen Lösungsvorschlägen und Optimierungsstrategien

6. Praktische Übungen und Rollenspiele

   Simulation von Verhandlungen mit Kunden, Partnern und Dienstleistern Übung der Kommunikation in komplexeren Serviceprozessen und Projekten Feedback zur Anwendung der Fachsprache und Verbesserung der Kommunikationsstrategien

7. Hörverstehen und Aussprachetraining

   Verbesserung des Hörverständnisses bei anspruchsvolleren Besprechungen und Präsentationen Aussprachetraining zur klaren und professionellen Kommunikation im Management-Bereich

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern fortgeschrittene sprachliche Fähigkeiten, die erforderlich sind, um im Dienstleistungsmanagement komplexe Projekte und anspruchsvolle Kundenanforderungen effektiv und professionell zu managen.