Allgemein
Im Aufbau-Sprachkurs „Deutsch für den Beruf: Dienstleistungsmanagement“ werden Deine Deutschkenntnisse vertieft, um die komplexeren Anforderungen im Dienstleistungsmanagement professionell zu bewältigen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des FachwortschIm Aufbaukurs „Deutsch für den Beruf: Dienstleistungsmanagement“ werden die Deutschkenntnisse vertieft, um komplexere Anforderungen im Dienstleistungsmanagement professionell zu bewältigen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Fachwortschatzes und der Verbesserung der mündlichen und schriftlichen Kommunikation in anspruchsvolleren Management-Situationen.
Vertiefung des Fachwortschatzes im Dienstleistungsmanagement
Erweiterung von Begriffen zu Serviceprozessen, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit Fachbegriffe zu Vertragsverhandlungen, Preismodellen und Dienstleistungsoptimierung
Mündliche Kommunikation – Vertiefung
Professionelle Kommunikation bei der Planung und Durchführung von Dienstleistungen Lösungsorientierte Gesprächsführung in schwierigen Situationen (z. B. Beschwerden, Reklamationen) Kommunikation mit verschiedenen Partnern und Dienstleistern zur Koordination von Projekten
Schriftliche Kommunikation im Dienstleistungsmanagement
Verfassen von detaillierten Angeboten, Verträgen und Servicevereinbarungen Schreiben von umfassenden Berichten, Analysen und Präsentationen Erstellung von Dokumentationen zu Projekten, Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung
Lesen und Verstehen komplexer Texte
Verstehen von Verträgen, Geschäftsbedingungen und Servicevereinbarungen Analyse von Marktanalysen, Berichten und Feedback von Kunden und Partnern
Grammatik und Satzbau im Dienstleistungsmanagement
Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie Formulierung von professionellen Lösungsvorschlägen und Optimierungsstrategien
Praktische Übungen und Rollenspiele
Simulation von Verhandlungen mit Kunden, Partnern und Dienstleistern Übung der Kommunikation in komplexeren Serviceprozessen und Projekten Feedback zur Anwendung der Fachsprache und Verbesserung der Kommunikationsstrategien
Hörverstehen und Aussprachetraining
Verbesserung des Hörverständnisses bei anspruchsvolleren Besprechungen und Präsentationen Aussprachetraining zur klaren und professionellen Kommunikation im Management-Bereich
Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern fortgeschrittene sprachliche Fähigkeiten, die erforderlich sind, um im Dienstleistungsmanagement komplexe Projekte und anspruchsvolle Kundenanforderungen effektiv und professionell zu managen.