Allgemein
Im Sprachkurs „Deutsch für den Beruf Einzelhandel“ vertiefst Du Deine Deutschkenntnisse, um die sprachlichen Herausforderungen im Einzelhandel sicher und professionell zu bewältigen. Der Kurs bereitet Dich gezielt auf komplexere Verkaufssituationen und K
Im Aufbaukurs „Deutsch für den Beruf: Einzelhandel“ werden die Deutschkenntnisse vertieft, um die komplexeren sprachlichen Anforderungen im Einzelhandel professionell zu bewältigen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Fachwortschatzes und der Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation in anspruchsvolleren Verkaufssituationen und Kundeninteraktionen.
Vertiefung des Fachwortschatzes für Einzelhandel
Erweiterung von Begriffen zu Produktspezifikationen, Marketingstrategien und Verkaufsförderungsmaßnahmen Fachbegriffe zu Warenwirtschaft, Inventarverwaltung, Preiskalkulation und Kundenbindung
Mündliche Kommunikation – Vertiefung
Durchführung komplexerer Beratungsgespräche mit Kunden zu Produktauswahl, Verfügbarkeiten und Sonderaktionen Kommunikation in schwierigen Kundensituationen wie Reklamationen, Garantieansprüchen oder Rückgaben Professionelle Gesprächsführung in Verkaufsgesprächen und bei der Präsentation von Produktneuheiten und Sonderaktionen
Schriftliche Kommunikation für Einzelhandel
Erstellen von detaillierten Verkaufsberichten, Bestellnotizen und Warenanforderungen Verfassen von Angeboten, Werbe-E-Mails und professionellen Rückmeldungen an Kunden Schreiben von Reklamationsschreiben und Dokumentationen zu Sonderaktionen
Lesen und Verstehen komplexer Texte
Verstehen von Marktanalysen, Verkaufsstrategien und Kundenbewertungen Lesen von internen Berichten, Preislisten und detaillierten Produktinformationen Analyse von Geschäfts- und Marketingdokumenten
Grammatik und Satzbau für Einzelhandel
Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation Verbesserung der Argumentationsfähigkeit und Ausdruckskraft in Verkaufsgesprächen und bei der Kundenberatung Nutzung von Höflichkeitsformen und Konjunktiv in schwierigen oder formellen Gesprächen
Praktische Übungen und Rollenspiele
Simulation von anspruchsvolleren Verkaufsgesprächen, z. B. bei Produktempfehlungen, Sonderaktionen oder komplexen Reklamationen Übung der Kommunikation bei Preisverhandlungen und in Gesprächen über Sonderkonditionen Rollenspiele zur Verbesserung der Teamkommunikation bei Verkaufsförderungsaktionen und Lagerorganisation
Hörverstehen und Aussprachetraining
Verbesserung des Hörverständnisses bei anspruchsvolleren Kundenanfragen und Verkaufsgesprächen Aussprachetraining für eine präzise und professionelle Kommunikation bei der Präsentation von Produkten und Angeboten
Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern fortgeschrittene sprachliche Fähigkeiten, die erforderlich sind, um im Einzelhandel komplexe Verkaufsprozesse zu führen, mit Kunden professionell zu kommunizieren und in anspruchsvolleren Situationen sicher zu agieren.