Deutschkurs Customer Care - mit AVGS Gutschein förderbar

Im Aufbaukurs „Deutsch für den Beruf: Kundenservice“ werden die Deutschkenntnisse vertieft, um komplexere Anforderungen im Kundenservice souverän zu meistern. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Fachwortschatzes und der Verbesserung der mündlichen und schriftlichen Kommunikation in anspruchsvolleren Kundengesprächen.

1. Vertiefung des Fachwortschatzes im Kundenservice

   Erweiterung der Terminologie zu Produkten, Dienstleistungen und speziellen Angeboten Umgang mit Fachbegriffen in Reklamationen, Garantiefällen und Sonderanforderungen

2. Mündliche Kommunikation – Vertiefung

   Professionelle Gesprächsführung in schwierigen Kundensituationen (z. B. Beschwerden, Konflikte) Lösungsorientierte Kommunikation bei komplexeren Anfragen und Problemen Kommunikation mit verschiedenen Kundentypen (z. B. unzufriedene, anspruchsvolle Kunden)

3. Schriftliche Kommunikation im Kundenservice

   Erstellen von präzisen und professionellen Antwortschreiben auf Reklamationen und komplexe Anfragen Verfassen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Servicebeschreibungen Schreiben von Entschuldigungsbriefen und individuellen Lösungsvorschlägen

4. Lesen und Verstehen komplexer Texte

   Verstehen von detaillierten Produktinformationen, Geschäftsbedingungen und Beschwerden Analyse von technischen Anleitungen, Vertragsbedingungen und Servicevereinbarungen

5. Grammatik und Satzbau im Kundenservice

   Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation Formulierung von professionellen Lösungen und Angeboten in verschiedenen Zeitformen

6. Praktische Übungen und Rollenspiele

   Simulation von anspruchsvolleren Kundengesprächen, z. B. bei Beschwerden oder Reklamationen Übung von Verhandlungen und Lösungsfindung in schwierigen Gesprächssituationen Feedback zur professionellen Anwendung von Fachsprache und Höflichkeitsformen

7. Hörverstehen und Aussprachetraining

   Verbesserung des Hörverständnisses bei komplexeren Kundengesprächen und Serviceanfragen Aussprachetraining zur klaren, professionellen Kommunikation mit Kunden

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die fortgeschrittenen sprachlichen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um in herausfordernden Kundenservice-Situationen professionell und lösungsorientiert zu agieren.