In der Weiterbildung werden grundlegende und vertiefende Kenntnisse der Kundenorientierung vermittelt. Dabei wird der Beratungsprozess gestaltet und Mitarbeitende bei der Durchführung von Kundengesprächen unterstützt. Ebenso werden Kundengespräche, -befragungen und -foren durchgeführt und ausgewertet, um Qualitätsstandards sicherzustellen und kontinuierlich zu optimieren. Ergänzend werden Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung entwickelt und umgesetzt sowie serviceorientierte Konzepte angewendet. Darüber hinaus wird ein professionelles Beschwerdemanagement umgesetzt und in ein ganzheitliches Qualitätsmanagement eingebunden. Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Personalmanagement. Hierbei werden die Personalbedarfs- und Personalkostenplanung durchgeführt sowie Konzepte des Personalmarketings angewendet. Zudem wird bei der Auswahl und Einstellung von Mitarbeitenden und Auszubildenden mitgewirkt und die Berufsausbildung geplant und durchgeführt. Ebenso werden der Personaleinsatz gesteuert, Maßnahmen der Personalentwicklung und -bindung bewertet und eingesetzt sowie Personalkennzahlen ausgewertet. Im Bereich Führung und Kommunikation werden Methoden des Zeit- und Selbstmanagements vermittelt sowie Führungsinstrumente und -methoden angewendet. Darüber hinaus wird die berufliche Entwicklung von Mitarbeitenden gefördert, Entwicklungspotenziale beurteilt und individuelle Entwicklungsziele vereinbart. Ebenso werden Lernprozesse unterstützt, Teamentwicklung gefördert sowie Arbeits- und Projektgruppen geplant und gesteuert. Ergänzend werden die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern optimiert, Konfliktlösungsinstrumente eingesetzt sowie Moderations- und Präsentationstechniken angewendet. Im Marketing im Einzelhandel werden Märkte, Zielgruppen, Wettbewerb und Nachfrage analysiert und bewertet. Darauf aufbauend werden Marktstrategien unter Berücksichtigung von Kooperationsformen und Marketinginstrumenten entwickelt und umgesetzt. Weitere Inhalte sind Standortmarketing, Sortimentsgestaltung, Preis- und Verkaufskonzepte sowie Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen inklusive Visual Merchandising. Ebenso werden E-Commerce-Konzepte, Kundenbindungsprogramme sowie standortbezogene Öffentlichkeitsarbeit umgesetzt und mit internen und externen Partnern abgestimmt. Im Bereich Vertriebssteuerung werden Umsatz-, Ertrags- und Kostenplanungen unter Berücksichtigung von Markt- und Preisentwicklungen durchgeführt. Zudem werden Vertriebskennzahlen sowie Veränderungen im Kaufverhalten und in der Kundenstruktur analysiert. Ebenso werden warenwirtschaftliche Daten ausgewertet, Bestände gesteuert und Maßnahmen abgeleitet. Darüber hinaus werden Warenlogistik und Lagerwirtschaft organisiert, Ergebnisse der Kosten- und Leistungsrechnung ausgewertet sowie Optimierungsvorschläge entwickelt. Abschließend werden betriebliche Steuerungsinstrumente zur Qualitätssicherung eingesetzt. Die Weiterbildung schließt mit einer gezielten Vorbereitung auf die externe Prüfung ab, um den erfolgreichen Abschluss sicherzustellen.
