Allgemein
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Englischkenntnisse vertiefen möchten. Der Kurs fokussiert sich auf die Weiterentwicklung der sprachlichen Fähigkeiten für komplexere berufliche Situationen, wie die präzise Kommunikation bei der Bearbeitung von Beschwerden, das Erstellen von Serviceberichten sowie die effiziente Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Teams.Im Aufbaukurs „Englisch für den Beruf: Kundenservice“ werden die Englischkenntnisse vertieft, um die komplexeren sprachlichen Anforderungen im Kundenservice professionell zu bewältigen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Fachwortschatzes und der Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation in anspruchsvolleren Kundenservice-Situationen.
Vertiefung des Fachwortschatzes für Kundenservice
Erweiterung von Begriffen zu Produktwissen, Dienstleistungen, Rücksendungen, Reklamationen und Garantien Fachbegriffe zu Kundenanforderungen, Lösungen, Beschwerden und spezifischen Dienstleistungen
Mündliche Kommunikation – Vertiefung
Professionelle Kommunikation bei komplexeren Kundenanfragen und Beschwerden Diskussion von Lösungen und Alternativen in schwierigen Kundenanliegen (z. B. Reklamationen, verspätete Lieferungen) Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden und professionelles Deeskalieren von Konflikten
Schriftliche Kommunikation für Kundenservice
Erstellen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Beschwerden Verfassen von professionellen Antworten auf Kundenreklamationen, detaillierten Serviceberichten und Lösungen Schreiben von klaren, präzisen Antworten auf komplexe Anfragen und Beschwerden
Lesen und Verstehen komplexer Texte
Verstehen von detaillierten Kundenfeedbacks, Anfragen und speziellen Serviceanforderungen Lesen von internen Dokumenten, Richtlinien und technischen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen Analyse von umfangreichen Reklamationen, Beschwerden und Serviceprotokollen
Grammatik und Satzbau für Kundenservice
Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation zu Kundenanfragen Formulierung von lösungsorientierten Antworten und professionellen Empfehlungen in schriftlicher und mündlicher Kommunikation Korrekte Nutzung von Zeitformen, Modalverben und Höflichkeitsformen in der Kommunikation mit Kunden
Praktische Übungen und Rollenspiele
Simulation von schwierigen Kundenservice-Situationen, z. B. bei Reklamationen, Verzögerungen oder besonderen Anfragen Übung der Kommunikation bei der Vermittlung von Lösungen und der Anpassung von Dienstleistungen an Kundenwünsche Rollenspiele zur erfolgreichen Handhabung von Beschwerden und zur professionellen Klärung von Missverständnissen
Hörverstehen und Aussprachetraining
Verbesserung des Hörverständnisses bei komplexeren Kundenanfragen, Telefonaten und Feedbackgesprächen Aussprachetraining für präzise, professionelle Kommunikation in telefonischen und persönlichen Kundeninteraktionen
Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern fortgeschrittene sprachliche Fähigkeiten, die erforderlich sind, um im Kundenservice komplexe Probleme zu lösen, mit unzufriedenen Kunden professionell umzugehen und in anspruchsvolleren Gesprächssituationen souverän zu agieren.