Deutschkurs für Dienstleistungsberufe - mit AVGS Gutschein förderbar

Im Grundkurs „Deutsch für den Beruf: Dienstleistungsmanagement“ werden die Deutschkenntnisse auf das nötige Niveau gebracht, um die grundlegenden sprachlichen Anforderungen im Dienstleistungsmanagement zu erfüllen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der Verbesserung der mündlichen und schriftlichen Kommunikation im Management von Dienstleistungen.

1. Grundlegender Wortschatz im Dienstleistungsmanagement

   Begriffe zu Dienstleistungen, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement Vokabular für die Kommunikation mit Kunden, Dienstleistern und Partnern

2. Mündliche Kommunikation – Grundlagen

   Professionelle Gesprächsführung mit Kunden und Kollegen Klärung von Anfragen und Informationen zu Dienstleistungen und Angeboten Höflichkeitsformeln und kundenorientierte Kommunikation

3. Schriftliche Kommunikation im Dienstleistungsmanagement

   Erstellen von E-Mails, Angeboten und Aufträgen Verfassen von einfachen Berichten und Service-Dokumentationen

4. Lesen und Verstehen einfacher Texte

   Verstehen von Servicebeschreibungen, Verträgen und allgemeinen Geschäftsbedingungen Lesen von Rückmeldungen und Bewertungen zu Dienstleistungen

5. Grammatik und Satzbau im Dienstleistungsmanagement

   Anwendung einfacher Satzstrukturen und höflicher Formulierungen Korrekte Nutzung von Höflichkeitsformen und Zeitformen in der Kommunikation

6. Praktische Übungen und Rollenspiele

   Simulation von Gesprächen mit Kunden und Dienstleistern Übung der Kommunikation in verschiedenen Serviceprozessen (z. B. Anfragen, Buchungen, Reklamationen)

7. Hörverstehen und Aussprachetraining

   Verbesserung des Hörverständnisses bei Dienstleistungsanfragen und Besprechungen Aussprachetraining für klare und verständliche Kommunikation im Dienstleistungsbereich

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die grundlegenden sprachlichen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um im Dienstleistungsmanagement professionell und effizient zu kommunizieren.