Allgemein
Im Grundlagen-Sprachkurs „Deutsch für den Beruf: Kundenservice“ bringst Du Deine Deutschkenntnisse auf das Niveau, das für die grundlegenden Anforderungen im Kundenservice erforderlich ist. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der VerbIm Grundkurs „Deutsch für den Beruf: Kundenservice“ werden die Deutschkenntnisse auf das Niveau gebracht, das für die grundlegenden Anforderungen im Kundenservice erforderlich ist. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation im Kundenkontakt.
Grundlegender Wortschatz im Kundenservice
Begriffe zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten Vokabular für häufige Kundenanfragen und -probleme (z. B. Reklamationen, Bestellungen)
Mündliche Kommunikation – Grundlagen
Freundliche und professionelle Gesprächsführung am Telefon und im persönlichen Gespräch Klärung von Kundenfragen und Lösungen für einfache Anfragen oder Probleme Höflichkeitsformeln und Kundenorientierung
Schriftliche Kommunikation im Kundenservice
Schreiben von E-Mails, Bestellbestätigungen und einfachen Anfragen Verfassen von Antwortschreiben auf Kundenanliegen oder Reklamationen
Lesen und Verstehen einfacher Texte
Verstehen von Produktbeschreibungen, FAQs und einfachen Anleitungen Lesen von Kundenanfragen, Rückmeldungen und allgemeinen Geschäftsdokumenten
Grammatik und Satzbau im Kundenservice
Anwendung von einfachen Satzstrukturen und höflichen Formulierungen Korrekte Nutzung von Höflichkeitsformen und Zeitformen in der Kommunikation
Praktische Übungen und Rollenspiele
Simulation von Gesprächen mit Kunden zu Bestellungen, Reklamationen und Fragen Übung von Lösungen für einfache Problemstellungen im Kundenkontakt
Hörverstehen und Aussprachetraining
Verbesserung des Hörverständnisses bei Kundengesprächen und Anfragen Aussprachetraining zur klaren und verständlichen Kommunikation