Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: Kundenservice - Grundkurs

Im Grundkurs „Englisch für den Beruf: Kundenservice“ werden die Englischkenntnisse auf das nötige Niveau gebracht, um die grundlegenden sprachlichen Anforderungen im Kundenservice professionell zu erfüllen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation in typischen Kundenservice-Situationen. Dieser Englischkurs vermittelt eine praxisnahe sprachliche Grundlage – bei Bedarf auch im Rahmen eines individuellen Einzelcoachings – für die Kommunikation mit internationalen Kunden. Durch gezieltes Englischtraining werden grundlegende Szenarien wie die Beantwortung von Anfragen, das Lösen einfacher Beschwerden, die Telefonkommunikation und die schriftliche Korrespondenz systematisch geübt. Der Sprachkurs Englisch unterstützt die Teilnehmenden dabei, sicher und freundlich in den typischen Kundenservice-Situationen zu agieren.

Grundlegender Wortschatz für Kundenservice:

• Begriffe zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen und Anfragen
• Vokabular für die Kommunikation mit Kunden zu Beschwerden, Lösungen und allgemeinen Anfragen (z. B. Rücksendungen, Lieferstatus, Garantie)

Mündliche Kommunikation – Grundlagen:

• Freundliche Begrüßung und Vorstellung bei Kundenkontakt (am Telefon oder persönlich)
• Kommunikation mit Kunden zu Anfragen, Bestellungen und allgemeinen Informationen
• Klärung von Problemen, Erklärungen zu Produkten und Beantwortung von einfachen Kundenfragen

Schriftliche Kommunikation für Kundenservice:

• Erstellen von einfachen E-Mails, Bestellbestätigungen und Anfragen
• Verfassen von kurzen Antworten auf Kundenanfragen und Rückmeldungen
• Ausfüllen von Formularen zur Dokumentation von Kundenanliegen und Serviceanfragen

Lesen und Verstehen einfacher Texte:

• Verstehen von Kundenanfragen, Produktbeschreibungen und allgemeinen Servicehinweisen
• Lesen von Rückmeldungen und Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen

Grammatik und Satzbau für Kundenservice:

• Anwendung einfacher Satzstrukturen und höflicher Formulierungen in der Kommunikation mit Kunden
• Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation

Praktische Übungen und Rollenspiele:

• Simulation von Kundenservice-Gesprächen, z. B. bei der Entgegennahme von Bestellungen oder der Beantwortung von Anfragen
• Übung der Kommunikation mit Kunden bei der Lösung von einfachen Problemen und Rücksendungen
• Rollenspiele zur Verbesserung der Gesprächsführung bei Anfragen oder Beschwerden

Hörverstehen und Aussprachetraining:

• Verbesserung des Hörverständnisses bei Kundengesprächen, Bestellungen und allgemeinen Anfragen
• Aussprachetraining für präzise und freundliche Kommunikation mit Kunden

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die grundlegenden sprachlichen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um im Kundenservice effektiv und professionell auf Englisch zu kommunizieren und in einfachen Kundeninteraktionen sicher zu agieren.