Allgemein
Im Grundlagen-Sprachkurs „Deutsch für den Beruf: Dienstleistungsmanagement“ bringst Du Deine Deutschkenntnisse auf das nötige Niveau, um die grundlegenden sprachlichen Anforderungen im Dienstleistungsmanagement zu erfüllen. Der Kurs fokussiert sich auf die Erweiterung des Wortschatzes und die Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation im Management von Dienstleistungen.
Zuerst wirst Du den grundlegenden Wortschatz im Dienstleistungsmanagement erweitern. Du beschäftigst Dich mit Begriffen zu Dienstleistungen, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement sowie mit Vokabular für die Kommunikation mit Kunden, Dienstleistern und Partnern.
In der mündlichen Kommunikation wirst Du lernen, professionell mit Kunden und Kollegen zu sprechen, Anfragen zu klären und Informationen zu Dienstleistungen sowie Angeboten zu vermitteln. Zudem übst Du, Höflichkeitsformeln anzuwenden und eine kundenorientierte Kommunikation zu pflegen.
Die schriftliche Kommunikation umfasst das Erstellen von E-Mails, Angeboten und Aufträgen sowie das Verfassen von einfachen Berichten und Service-Dokumentationen.
Im Kurs liest Du einfache Texte wie Servicebeschreibungen, Verträge und allgemeine Geschäftsbedingungen und übst das Verstehen von Rückmeldungen und Bewertungen zu Dienstleistungen.
Ein wichtiger Bestandteil der Weiterbildung ist, einfache Satzstrukturen und höfliche Formulierungen in der Kommunikation anzuwenden sowie Höflichkeitsformen und Zeitformen korrekt zu nutzen.
Praktische Übungen und Rollenspiele bieten Dir die Möglichkeit, Gespräche mit Kunden und Dienstleistern zu simulieren und die Kommunikation in verschiedenen Serviceprozessen (z. B. bei Anfragen, Buchungen, Reklamationen) zu üben.
Außerdem wirst Du Dein Hörverständnis bei Dienstleistungsanfragen und Besprechungen verbessern und durch Aussprachetraining eine klare und verständliche Kommunikation im Dienstleistungsbereich sicherstellen.
Das Sprachtraining Deutsch für den Dienstleistungssektor kann sowohl als Fernstudium online als auch als berufsbegleitende Weiterbildung vor Ort an einem unserer zahlreichen Standorte in Deutschland absolviert werden. Mit einem AVGS Gutschein (Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein) der Arbeitsagentur ist dieser Sprachkurs kostenlos. Fordere ein unverbindliches Angebot an!