Deine AVGS Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Grundkurs
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Grundkurs" richtet sich an Fachkräfte in der telefonischen Kundenberatung, die ihre Englischkenntnisse für die berufliche Praxis verbessern möchten. Der Kurs vermittelt grundlegende Sprachfertigkeiten, die für die Kommunikation mit internationalen Kunden am Telefon, das Verstehen von Anfragen sowie das Bearbeiten einfacher Serviceanliegen erforderlich sind.
Grundlegender Wortschatz für telefonische Kundenberatung:
- Begriffe zu Kundenanfragen, Bestellungen, Beschwerden und Lösungen
- Vokabular für die Kommunikation mit Kunden zu Produkten, Dienstleistungen, Lieferungen und Rechnungen
Mündliche Kommunikation – Grundlagen:
- Begrüßung von Kunden und freundliche Einleitung von Gesprächen
- Kommunikation bei der Entgegennahme von Anrufen, Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen
- Einfache Gesprächsführung bei der Bearbeitung von Beschwerden, Rückfragen und Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen
Schriftliche Kommunikation für telefonische Kundenberatung:
- Verfassen von einfachen E-Mails zu Anfragen, Bestätigungen und Antworten auf Kundenfragen
- Schreiben von kurzen Berichten und Notizen zu Kundenanliegen und Anrufen
- Ausfüllen von Formularen und Dokumentationen zur Bearbeitung von Kundenanfragen
Lesen und Verstehen einfacher Texte:
- Verstehen von E-Mails, Kundenanfragen und einfachen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen
- Lesen von Notizen, Aufzeichnungen und allgemeinen Dokumenten zur Kundenbetreuung
Grammatik und Satzbau für telefonische Kundenberatung:
- Anwendung einfacher Satzstrukturen und präziser Formulierungen in der telefonischen Kommunikation mit Kunden
- Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation
Praktische Übungen und Rollenspiele:
- Simulation von Telefongesprächen zur Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
- Übung der Kommunikation bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und speziellen Anfragen
- Rollenspiele zur Verbesserung der Gesprächsführung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Telefon
Hörverstehen und Aussprachetraining:
- Verbesserung des Hörverständnisses bei telefonischen Anrufen, bei denen Kunden Fragen stellen oder Beschwerden äußern
- Aussprachetraining für klare und freundliche Kommunikation bei der telefonischen Kundenberatung
Im Grundkurs für telefonische Kundenberatung werden grundlegende Fachbegriffe vermittelt, die Kommunikation mit Kunden am Telefon trainiert und die sprachlichen Fertigkeiten für den Arbeitsalltag gestärkt. Zudem lernen die Teilnehmer, höflich und professionell Anfragen zu bearbeiten, Lösungen anzubieten und grundlegende Kundenanliegen zu klären.
Für das "Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Grundkurs" sind Grundkenntnisse der englischen Sprache (mindestens A1-A2 Niveau) erforderlich. Die Teilnehmer sollten eine Ausbildung oder Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung haben oder in diesem Bereich tätig werden wollen, um ihre Sprachkenntnisse für den beruflichen Alltag zu verbessern.
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Grundkurs" richtet sich an Fachkräfte, die ihre Englischkenntnisse für die telefonische Kundenberatung verbessern möchten. Der Kurs vermittelt grundlegende Fachterminologie und fördert die Kommunikation bei der Beantwortung von Kundenanfragen, der Lösung von Problemen und der Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
Absolventen des "Einzelsprachtrainings Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Grundkurs" erwerben grundlegende Englischkenntnisse für die Kommunikation in der telefonischen Kundenberatung. Sie können sicher mit Kunden und Kollegen interagieren, was ihre Chancen auf Arbeitsplätze in diesem Bereich verbessert.
Du lernst bei uns zu festen Zeiten, i.d.R. vormittags per Live-Unterricht in einer Gruppe mit Deinem Dozierenden.
Während des Unterrichts kannst Du Fragen stellen, gemeinsam an Projekten arbeiten und einen intensiven fachlichen Austausch erfahren. Weiterhin lernst Du dann in der Selbstlernphase mit vorgegeben Aufgaben und Skripten.






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