Oracle CX Cloud - Customer Experience & Marketing Automation

In diesem Kurs werden die Grundlagen von Oracle CX Cloud, die Module und deren Integration in bestehende IT-Landschaften vermittelt. Die Verwaltung und Analyse von Kundendaten sowie die Erstellung von Customer Journeys werden geübt, ebenso wie die Personalisierung von Kundenerlebnissen und die gezielte Kundenansprache.

Methoden zur Automatisierung von Marketingkampagnen, zum Lead-Management und zur Zielgruppenanalyse werden erklärt, und der Einsatz von KI-gestützten Empfehlungen und datenbasierten Insights wird praxisnah angewendet. Techniken zur Automatisierung von Sales-Funnels, zum Opportunity-Management und zum Tracking von Vertriebskennzahlen werden vermittelt.

Darüber hinaus werden die Integration von Marketing- und Vertriebsdaten, die Anbindung an ERP- und CRM-Systeme, die Nutzung von APIs sowie Datenmigration und System-Synchronisation behandelt. Die Erstellung von Dashboards für Marketing- und Vertriebs-KPIs sowie das Monitoring der Kampagnen-Performance werden praxisnah trainiert, sodass die Teilnehmenden befähigt werden, Oracle CX Cloud effizient und strukturiert in Marketing- und Vertriebsprozessen einzusetzen.

Die Berufsaussichten für Spezialistinnen und Spezialisten in Oracle CX Cloud und Marketing Automation sind in Deutschland sehr gut. Unternehmen digitalisieren Vertrieb und Marketing, vernetzen Datenquellen und erwarten messbare Customer Experience. In den letzten Jahren ist die Nachfrage deutlich gestiegen, getrieben durch E‑Commerce-Wachstum, B2B-Digital Sales und die Modernisierung von CRM/ERP-Landschaften. Gefragt sind Profile, die Kundendaten DSGVO-konform konsolidieren, Customer Journeys aufsetzen, Kampagnen automatisieren, Leads qualifizieren, KI-gestützte Empfehlungen nutzen und KPI-Dashboards betreiben – inklusive API-Integration und Datenmigration.

Für die nächsten 3–5 Jahre wird weiteres Wachstum erwartet: First-Party-Data-Strategien, Omnichannel-Orchestrierung, RevOps und generative KI erhöhen den Bedarf an Oracle-CX-Kompetenz. Besonders nachfragestark sind Beratungshäuser und Systemintegratoren, E‑Commerce und Handel, Industrie/Maschinenbau, Automotive, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Telekommunikation/IT, Energie/Versorger, Logistik, Pharma/Healthcare, Touristik sowie Medien. Das Wachstumspotenzial reicht von Rollen wie Marketing-Automation-Manager, CRM/CX-Consultant und Customer Journey Manager bis zu CX/CRM Product Owner, MarTech Architect oder Pre-Sales-Consultant. Durch laufende Transformationsprogramme, hybrides Arbeiten und den anhaltenden Fachkräftemangel im MarTech/CRM-Umfeld bestehen stabile, zukunftssichere Perspektiven mit guten Aufstiegs- und Spezialisierungsmöglichkeiten.