Allgemein
Im Grundkurs „Englisch für den Beruf: Telefonische Kundenberatung“ werden die Englischkenntnisse auf das nötige Niveau gebracht, um die grundlegenden sprachlichen Anforderungen in der telefonischen Kundenberatung zu erfüllen. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der Verbesserung der mündlichen Kommunikation in typischen Kundenservice-Situationen am Telefon. Dieser Englischkurs vermittelt eine praxisnahe sprachliche Grundlage – bei Bedarf auch im Rahmen eines individuellen Einzelcoachings – für den sicheren Umgang mit internationalen Kund- innen am Telefon. Durch gezieltes Englischtraining werden alltägliche Gesprächssituationen wie Begrüßung, Weiterleitung, Rückfragen, Terminvereinbarungen oder einfache Hilfestellungen systematisch geübt. Der Sprachkurs Englisch unterstützt die Teilnehmenden dabei, freundlich, klar und serviceorientiert in der englischsprachigen Telefonkommunikation aufzutreten.
Grundlegender Wortschatz für telefonische Kundenberatung:
- Begriffe zu Kundenanfragen, Bestellungen, Beschwerden und Lösungen
- Vokabular für die Kommunikation mit Kunden zu Produkten, Dienstleistungen, Lieferungen und Rechnungen
Mündliche Kommunikation – Grundlagen:
- Begrüßung von Kunden und freundliche Einleitung von Gesprächen
- Kommunikation bei der Entgegennahme von Anrufen, Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen
- Einfache Gesprächsführung bei der Bearbeitung von Beschwerden, Rückfragen und Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen
Schriftliche Kommunikation für telefonische Kundenberatung:
- Verfassen von einfachen E-Mails zu Anfragen, Bestätigungen und Antworten auf Kundenfragen
- Schreiben von kurzen Berichten und Notizen zu Kundenanliegen und Anrufen
- Ausfüllen von Formularen und Dokumentationen zur Bearbeitung von Kundenanfragen
Lesen und Verstehen einfacher Texte:
- Verstehen von E-Mails, Kundenanfragen und einfachen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen
- Lesen von Notizen, Aufzeichnungen und allgemeinen Dokumenten zur Kundenbetreuung
Grammatik und Satzbau für telefonische Kundenberatung:
- Anwendung einfacher Satzstrukturen und präziser Formulierungen in der telefonischen Kommunikation mit Kunden
- Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation
Praktische Übungen und Rollenspiele:
- Simulation von Telefongesprächen zur Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
- Übung der Kommunikation bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und speziellen Anfragen
- Rollenspiele zur Verbesserung der Gesprächsführung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Telefon
Hörverstehen und Aussprachetraining:
- Verbesserung des Hörverständnisses bei telefonischen Anrufen, bei denen Kunden Fragen stellen oder Beschwerden äußern
- Aussprachetraining für klare und freundliche Kommunikation bei der telefonischen Kundenberatung
Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die grundlegenden sprachlichen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um in der telefonischen Kundenberatung effektiv und professionell auf Englisch zu kommunizieren und in alltäglichen Kundeninteraktionen sicher zu agieren.